Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Fysisk person som handlar för ändamål som faller utanför dennes näringsverksamhet eller yrkesmässiga verksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalenderdag.
Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- eller mottagningsskyldighet sträcker sig över en längre tid.
Beständigt medium: Varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning.
Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet.
Näringsidkare: Fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter genom distansavtal.
Distansavtal: Avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning där enbart distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
Distanskommunikation: Medel som kan användas för att ingå avtal utan att konsument och näringsidkare befinner sig på samma plats samtidigt.
Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten, inklusive allt medföljande tillbehör och helst i originalskick och originalförpackning, återsändas i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för alla distansavtal eller beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan avtal ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa villkor. Om detta inte är möjligt ska konsumenten informeras om var villkoren finns tillgängliga och att de kostnadsfritt kan skickas på begäran.

Om avtalet ingås elektroniskt får villkoren tillhandahållas konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt att lagra dem på ett beständigt medium.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller alltid den mest förmånliga bestämmelsen för konsumenten vid konflikt.

Om en bestämmelse i dessa villkor är helt eller delvis ogiltig, påverkar detta inte övriga villkor. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en reglering som ligger så nära den ursprungliga som möjligt.

Oreglerade situationer och oklarheter ska tolkas i linje med syftet i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande är tidsbegränsat eller villkorat ska detta tydligt anges.

Erbjudanden är utan förbindelse; näringsidkaren kan ändra eller justera erbjudanden.

Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds.
Om bilder används ska de vara en så korrekt representation som möjligt. Tydliga fel eller misstag är inte bindande.

Alla bilder och specifikationer är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning.

Varje erbjudande ska tydligt ange konsumentens rättigheter och skyldigheter, särskilt:

– fraktkostnader;
– hur avtalet ingås och vilka steg som krävs;
– om ångerrätten gäller;
– betalnings-, leverans- och utförandemetod;
– erbjudandets giltighetstid eller prisgaranti;
– kostnader för distanskommunikation om de avviker från grundtaxa;
– om avtalet arkiveras och hur det kan nås;
– möjlighet till korrigering av fel före avtalets ingående;
– tillgängliga språk;
– tillämpade uppförandekoder;
– minsta avtalstid för löpande avtal;
– (valfritt) tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller kraven.

Vid elektronisk accept bekräftar näringsidkaren mottagandet utan dröjsmål. Tills bekräftelse skett kan konsumenten häva avtalet.

När avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska säkerhetsåtgärder. Vid elektronisk betalning vidtas motsvarande skydd.

Näringsidkaren får inom laglig ram bedöma konsumentens kreditvärdighet. Vid goda skäl får beställningen nekas eller villkoras.

Konsumenten ska senast vid leverans få:

a. näringsidkarens besöksadress
b. information om ångerrätten
c. information om kundservice och garanti
d. uppgifter enligt artikel 4.3 (om inte tidigare lämnade)
e. villkor för uppsägning av löpande eller långtidsavtal

Artikel 6 – Ångerrätt vid produktleverans

Vid köp av produkter har konsumenten 30 dagars ångerrätt.

Ångerfristen börjar dagen efter mottagandet.

Konsumenten ska hantera varan varsamt och endast använda den i den omfattning som krävs för att bedöma dess art och egenskaper.

Produkten ska returneras med tillbehör, helst i originalskick och originalförpackning.

Returkostnaden betalas av konsumenten.

Näringsidkaren återbetalar beloppet så snart som möjligt, senast 30 dagar efter mottagen retur eller bevis på retur.

Artikel 7 – Undantag från ångerrätten

Ångerrätten kan undantas om detta tydligt framgår i erbjudandet.

Möjliga undantag:

a. specialtillverkade produkter
b. personligt utformade produkter
c. produkter som inte kan returneras p.g.a. sin natur
d. produkter som snabbt kan försämras
e. prisberoende produkter med varierande marknadsvärde
f. tidningar och tidskrifter
g. förseglade ljud-/videoinspelningar eller programvara där sigill brutits

Artikel 8 – Pris

Under erbjudandets giltighetstid höjs inte priserna, om inte lag kräver det.

Prisändringar inom 3 månader tillåts endast om de följer lag.

Prisändringar efter 3 månader kräver avtal och ger konsumenten rätt att säga upp avtalet.

Alla priser är inklusive moms.

Artikel 9 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkten eller tjänsten överensstämmer med avtalet, specifikationerna och lagliga krav.

Garanti från näringsidkare, tillverkare eller importör begränsar inte konsumentens lagliga rättigheter.

Artikel 10 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska handha beställningar och tjänster med största omsorg.

Leverans sker till den adress konsumenten uppgett.

Antagna beställningar levereras skyndsamt, senast inom 30 dagar om inte längre tid avtalats. Vid försening informeras konsumenten. Konsumenten får då häva avtalet utan kostnad.

Vid hävning återbetalas beloppet direkt.

Risken för skada eller förlust ligger hos näringsidkaren tills leverans skett.

Artikel 11 – Löptidsavtal: uppsägning, förlängning och varaktighet

Uppsägning:
Konsumenten kan säga upp avtal på obestämd tid med högst en månads uppsägningstid.

Förlängning:
Tidsbestämda avtal får inte förlängas automatiskt.

Varaktighet:
Tidsbestämda avtal får ha max två års löptid. Vid förlängning får konsumenten säga upp avtalet med högst en månads uppsägningstid.

Artikel 12 – Betalning

Om inget annat avtalats ska konsumenten betala inom 14 dagar från ångerfristens början.

Vid elektronisk betalning gäller sedvanliga säkerhetsnormer.

Vid dröjsmål får näringsidkaren ta ut lagstadgade avgifter efter påminnelse.

Artikel 13 – Klagomålsförfarande

Näringsidkaren ska ha ett tydligt klagomålsförfarande.

Klagomål ska lämnas in inom rimlig tid och beskrivas tydligt.

Näringsidkaren besvarar klagomål inom 14 dagar. Vid längre handläggningstid meddelas detta.

Artikel 14 – Tvister

Svensk lag tillämpas exklusivt på avtal mellan näringsidkare och konsument, även om konsumenten bor utomlands.

Artikel 15 – Tillägg eller avvikelser

Tillägg eller avvikelser får inte vara till konsumentens nackdel och ska vara skriftliga eller tillgängliga på beständigt medium.